Интелигентен асистент с изкуствен интелект за вътрешнофирмена поддръжка и обучение
Контекст и цели на проекта
Персонализиран изкуствен интелект за оптимизация на вътрешните процеси
С увеличаването на информационните потоци и сложността на вътрешнофирмените процеси, компаниите все по-често се нуждаят от инструменти, които да повишават ефективността, бързината и последователността на действията на служителите. Целта на този проект е да предостави персонализиран асистент с изкуствен интелект, обучен спрямо конкретната фирмена структура, политики и работни процеси, който да служи като дигитален партньор на служителите.
Технологично решение
Изграден е модулен AI асистент, който може да бъде внедрен както за вътрешна употреба, така и като обществено достъпен чатбот на сайта на компанията. Платформата позволява:
- Обучение на AI модела спрямо вътрешни документи, процедури, терминология и фирмен стил на комуникация
- Поддръжка в реално време – отговаря на въпроси на служителите, насочва към правилните действия и ресурси
- Обучение на нови служители – предоставя информация, симулира ситуации и дава указания
- Автоматизация на често задавани въпроси и запитвания
- Интеграция с вътрешни системи и бази данни при необходимост
- Възможност за разширена публична версия за обслужване на клиенти и посетители на сайта
Пример за реализирана инсталация: AI асистентът Lovely, който вече успешно функционира в реална фирмена среда.
Резултати и въздействие
- Съкращаване на времето за търсене на информация
- Намаляване на нуждата от прекъсвания между колеги за разяснения
- По-бързо въвеждане на нови служители в работния процес
- Уеднаквяване на фирмената комуникация и стандарт
- По-добра отчетност и проследимост на заявките към вътрешната поддръжка
- Повишаване на ангажираността и ефективността на екипите
